دکتر علی مصریان؛ کارآفرین و مدرس دانشگاه، در یادداشتی به روش‌های افزایش مشتری حتی بدون تبلیغات پرداخته است:
وقتی صحبت از افزایش مشتری می‌شود، اولین چیزی که به ذهن بسیاری از افراد می‌رسد، تبلیغات است. تبلیغات دیجیتالی، بیلبوردها، تبلیغات پیامکی و ده‌ها روش دیگر که البته هزینه‌های سنگینی هم دارند. اما واقعیت این است که همه کسب‌وکارها بودجه تبلیغاتی ندارند و اتفاقاً بسیاری از برندهای موفق، بدون صرف هزینه‌های کلان، مشتریان زیادی جذب کرده‌اند.
چطور ممکن است؟
در این یادداشت، ۷ روش کاملاً عملی و ساده را بررسی می‌کنیم که بدون نیاز به تبلیغات مستقیم، مشتریان بیشتری جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید. این روش‌ها نه‌تنها کم‌هزینه هستند، بلکه اگر درست اجرا شوند، تأثیر طولانی مدتی هم خواهند داشت.
۱. مشتریان راضی، بهترین تبلیغ‌کنندگان شما هستند
یکی از کم‌هزینه‌ترین و قوی‌ترین روش‌های افزایش مشتری، بازاریابی دهان‌به‌دهان است. وقتی یک مشتری از شما راضی باشد، داوطلبانه شما را به دوستان و آشنایانش معرفی می‌کند. طبق مطالعات، مردم ۹۲٪ بیشتر به توصیه دوستان و خانواده خود اعتماد دارند تا تبلیغات!
چگونه مشتریان راضی را به مبلّغان برند خود تبدیل کنیم؟
• تجربه خرید فوقالعاده‌ای برای آنها ایجاد کنید (سرعت، کیفیت و احترام).
• یک دلیل به آنها بدهید تا شما را معرفی کنند (کد تخفیف، جایزه، امتیاز وفاداری).
• بعد از خرید، ارتباط را حفظ کنید و پیگیری کنید که آیا از خریدشان راضی هستند یا نه.
۲. روی محصول یا خدمات خود تمرکز کنید (کیفیت، کیفیت و باز هم کیفیت!)
شاید کلیشه‌ای به نظر برسد، اما اگر محصول شما عالی باشد، خودش تبلیغ خودش را می‌کند. نیازی به هزینه‌های سنگین تبلیغاتی نیست، چون مشتریان خودشان آن را به دیگران معرفی خواهند کرد.
چطور کیفیت محصول یا خدمات را به سطحی برسانیم که خودش تبلیغ شود؟
• دائماً از مشتریان بازخورد بگیرید و محصول را بهبود دهید.
• در جزئیات وسواس داشته باشید (بسته‌بندی، طراحی، خدمات پس از فروش).
• کاری کنید که مشتری بعد از خرید احساس کند «انتخاب درستی کرده است».
۳. حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی (بدون هزینه تبلیغات!)
شبکه‌های اجتماعی، بزرگترین فرصت رایگان برای جذب مشتری هستند. اما نه فقط با پست‌های تبلیغاتی! مخاطبان از تبلیغات خسته شده‌اند، اما عاشق محتواهای ارزشمند و جذاب هستند.
چگونه بدون تبلیغات، از شبکه‌های اجتماعی مشتری جذب کنیم؟
• محتوای ارزشمند تولید کنید: آموزش، سرگرمی، اطلاعات مفید.
• با فالوورها تعامل داشته باشید: پاسخ دادن به کامنت‌ها، دایرکت‌ها و نظرسنجی‌ها.
• از ویدیوهای کوتاه استفاده کنید: ویدیوها در اینستاگرام، یوتیوب و تیک‌تاک بیشترین بازدید را دارند.
مثال:
یک کافیشاپ که به‌جای تبلیغ نوشیدنی‌هایش، محتوایی مثل «۷ نکته برای درست کردن قهوه حرفه‌ای در خانه» منتشر کند، بدون هزینه، فالوور و مشتری بیشتری جذب خواهد کرد.
۴. پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های هوشمندانه
اگر مشتری احساس کند دارد یک فرصت ویژه را از دست می‌دهد، سریع‌تر خرید می‌کند. تخفیف‌های لحظه‌ای و پیشنهادهای خاص، بدون نیاز به تبلیغات، مشتریان جدید جذب می‌کنند.
چگونه پیشنهادهای ویژه را بدون ارزان‌فروشی اجرا کنیم؟
• تخفیف‌های مدت‌دار (مثل «فقط تا ۴۸ ساعت»).
• هدیه‌های کوچک به مشتریان برای خریدهای بعدی (مثلاً یک کد تخفیف برای سفارش بعدی).
• پکیج‌های ویژه (مثلاً خرید دو محصول با قیمت کمتر).
مثال:
یک فروشگاه آنلاین می‌تواند بگوید «اولین خرید شما با ۲۰٪ تخفیف!». مشتری جذب می‌شود و بعد از یک خرید خوب، احتمال دارد به مشتری وفادار تبدیل شود.
۵. همکاری با کسب‌وکارهای مکمل (همکاری بُرد-بُرد!)
اگر کسب‌وکار شما در کنار یک برند دیگر که مشتریان مشابه دارد، دیده شود، بدون تبلیغات مستقیم، مشتریان جدید جذب خواهید کرد.
چطور یک همکاری هوشمندانه طراحی کنیم؟
• به‌دنبال برندهایی بگردید که مکمل شما هستند، نه رقیب.
• یک پیشنهاد مشترک طراحی کنید (مثلاً «با خرید از فروشگاه ما، یک تخفیف ویژه از برند دیگر دریافت کنید»).
• در پیج‌های اجتماعی یکدیگر معرفی شوید.
مثال:
یک باشگاه ورزشی می‌تواند با یک برند تغذیه سالم همکاری کند: «با عضویت در باشگاه، ۱۰٪ تخفیف محصولات تغذیه سالم دریافت کنید!»
۶. تبلیغات غیرمستقیم از طریق رسانه‌ها و تولید محتوا
اگر شما را به‌عنوان یک متخصص در حوزه خود بشناسند، مشتریان به‌صورت طبیعی به سمت شما خواهند آمد. انتشار مقاله، برگزاری لایو، مصاحبه در رسانه‌ها، همه این‌ها شما را در چشم مخاطبان، قابلاعتمادتر می‌کند.
چگونه از این روش بدون هزینه استفاده کنیم؟
• در سایت‌ها و رسانه‌ها مقاله بنویسید (مثل همین مقاله‌ای که می‌خوانید!).
• در اینستاگرام و یوتیوب، ویدیوهای آموزشی تولید کنید.
• در پادکست‌ها و برنامه‌های زنده حضور داشته باشید.
مثال:
یک مشاور املاک می‌تواند مقاله‌ای با عنوان «۵ نکته برای خرید خانه بدون پشیمانی» در یک سایت خبری منتشر کند و از آنجا مشتری جذب کند.
۷. خدمات پس از فروش، یعنی تبلیغات دائمی و رایگان!
مشتریانی که حس خوبی از خریدشان داشته باشند، بارها و بارها برمی‌گردند و شما را به دیگران معرفی می‌کنند. اما اگر بعد از خرید، احساس کنند که تنها مانده‌اند، دیگر سراغ شما نمی‌آیند.
چگونه از خدمات پس از فروش برای جذب مشتری بیشتر استفاده کنیم؟
• بعد از خرید، ارتباطتان را با مشتری حفظ کنید.
• یک پیام تشکر یا پیشنهاد ویژه برای خرید بعدی ارسال کنید.
• در صورت نارضایتی مشتری، سریع مشکل را حل کنید تا تجربه بدی از شما نداشته باشد.
مثال:
یک فروشگاه اینترنتی بعد از ارسال سفارش، یک پیام می‌فرستد: «ممنون که از ما خرید کردید! اگر سؤالی داشتید، همینجا پیام بدهید.» این کار حس اعتماد ایجاد می‌کند و مشتری را برای خریدهای بعدی نگه می‌دارد.
جمع‌بندی: چگونه بدون تبلیغات مشتری جذب کنیم؟
۱. مشتریان راضی، بهترین تبلیغ‌کنندگان شما هستند.
۲. کیفیت محصول و خدمات از هر تبلیغی قوی‌تر است.
۳. از شبکه‌های اجتماعی برای جذب مشتری استفاده کنید (بدون هزینه تبلیغات!).
۴. پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های هوشمندانه بدهید.
۵. با برندهای مکمل همکاری کنید و شبکه مشتریان را گسترش دهید.
۶. از رسانه‌ها، مقاله‌نویسی و محتوای آموزشی برای جذب مشتری استفاده کنید.
۷. خدمات پس از فروش عالی، مشتریان را به مشتریان دائمی تبدیل می‌کند.